Arusindo.id – Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi momentum bagi manajemen BRI Region 12 Surabaya untuk turun langsung menyapa dan melayani nasabah. Kegiatan tersebut berlangsung Jumat (4/9/2026) dengan mengusung tema Think Customer.
Regional CEO BRI Region 12 Surabaya Reza Syahrizal Setiaputra bersama sejumlah pimpinan cabang dan jajaran manajemen hadir di berbagai titik layanan BRI.
Mereka berinteraksi langsung dengan nasabah, mendengarkan pengalaman selama menggunakan layanan BRI, serta memberikan apresiasi berupa berbagai bingkisan.
Manajemen BRI Dengarkan Nasabah
Sejumlah pejabat turut hadir dalam kegiatan HPN 2026, antara lain Alexander Dippo Paris Y.S. selaku Direktur Commercial Banking BRI, Astera Primanto Bhakti selaku Direktur Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI, Agung Yulianta selaku Direktur Pengelolaan Kas Negara Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI, serta Mochamad Choliq selaku EVP Institutional Business 1 Group BRI.
Reza mengatakan HPN bukan sekadar agenda seremonial. Menurutnya, momentum tersebut memberi kesempatan kepada manajemen untuk bertemu langsung dengan nasabah dan mendengar berbagai masukan.
“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah, mendengarkan kebutuhan dan masukan, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada BRI,” ujar Reza, Jumat (4/9/2026).
Menurut Reza, komunikasi langsung dengan nasabah dapat memberi masukan bagi BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ia menilai sapaan, perhatian, dan kemauan mendengarkan menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman perbankan yang lebih baik.
Nasabah Dapat Apresiasi
Pada HPN 2026, BRI Region 12 Surabaya juga memberikan berbagai hadiah kepada nasabah. Pemberian tersebut menjadi bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah selama menggunakan layanan BRI.
Reza menegaskan bahwa pelayanan kepada nasabah menjadi prioritas BRI. Nasabah telah memberikan kepercayaan kepada BRI untuk mengelola kebutuhan keuangan melalui berbagai produk, seperti Simpedes, BritAma, BritAma Valas, deposito, dan layanan lainnya.
“Kami berharap setiap nasabah BRI bisa merasakan bahwa mereka bukan sekadar menikmati pelayanan yang prima, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan nyaman,” katanya.
Menurut Reza, kedekatan dengan nasabah tidak hanya perlu dibangun saat HPN. BRI ingin menjadikan komunikasi dan pelayanan kepada nasabah sebagai bagian dari aktivitas sehari-hari.
BRI Dorong UMKM Naik Kelas
Selain layanan perbankan, Reza menyoroti peran BRI dalam mendukung pelaku usaha, khususnya UMKM.
BRI memberikan pendampingan dan pembinaan usaha kepada pelaku UMKM. Dukungan tersebut membantu sejumlah pelaku usaha mengembangkan bisnis hingga meningkatkan jangkauan pasar.
Reza menyebut sebagian produk UMKM bahkan mampu menembus pasar ekspor. Hal tersebut menjadi bagian dari kontribusi BRI dalam mendukung pertumbuhan ekonomi pelaku usaha.
Bagi BRI Region 12 Surabaya, hubungan dengan nasabah menjadi bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Karena itu, manajemen ingin terus mendengar kebutuhan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
“Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi penting. Sebab membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus,” tutup Reza.
Melalui HPN 2026, BRI Region 12 Surabaya kembali menegaskan komitmen untuk menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam peningkatan kualitas layanan dan transformasi perusahaan.
